5月10號到11號,晉志德沖床廠迎來了一場為期兩天的售后技術(shù)進(jìn)階培訓(xùn)。雖然是內(nèi)部培訓(xùn),但公司特別重視這次學(xué)習(xí)機(jī)會,安排了研發(fā)部和售后部的主管親自帶隊授課。來自各地的售后工程師齊齊來到工廠,希望通過這次系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn),提升自己在實際工作中的操作能力和服務(wù)水平。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富,既有理論知識的講解,也有實際操作的演示。研發(fā)部主管謝云主要負(fù)責(zé)為大家講解各種沖床設(shè)備的結(jié)構(gòu)和功能,包括我們常見的
精密沖床、高速沖床和伺服壓力機(jī)。這些設(shè)備雖然在市場上應(yīng)用廣泛,但每一種設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和工作原理卻各有不同。謝主管結(jié)合現(xiàn)場實物,從零件到整機(jī),一步一步為大家詳細(xì)說明,力求讓每位員工都能看得清楚、聽得明白。

除了設(shè)備本身的結(jié)構(gòu)和功能,謝主管還重點分享了各類沖床壓力機(jī)設(shè)備的安裝服務(wù)規(guī)范。他特別提醒大家,設(shè)備的安裝不僅僅是把機(jī)器放到客戶現(xiàn)場那么簡單,還涉及到水平調(diào)整、螺栓固定、電源接線、潤滑檢查等多個步驟。每一個環(huán)節(jié)都要做到細(xì)致規(guī)范,這樣設(shè)備才能順利投入生產(chǎn),客戶才能用得放心。
緊接著,售后部主管吳賢斌也為大家?guī)砹藢嵅賰?nèi)容的分享。吳主管在售后服務(wù)一線工作多年,積累了豐富的經(jīng)驗。這次,他結(jié)合自己平時遇到的真實案例,詳細(xì)講解了各類沖床設(shè)備日常維護(hù)的方法和常見故障的排查技巧。比如,沖床在運行過程中出現(xiàn)異響、壓力不足或者動作不穩(wěn)定,背后可能涉及哪些原因,應(yīng)該如何快速定位問題、排除故障。吳主管邊講解邊示范,大家一邊聽一邊跟著操作,學(xué)習(xí)氛圍濃厚。
在培訓(xùn)過程中,公司還特別安排了互動交流環(huán)節(jié)。大家把平時在客戶現(xiàn)場遇到的沖床使用各種問題提出來,謝主管和吳主管都一一耐心解答。有的員工反映,客戶在沖床使用過程中容易忽視日常保養(yǎng),導(dǎo)致設(shè)備出故障。吳主管現(xiàn)場分享了一些與客戶溝通的小技巧,比如如何向客戶說明保養(yǎng)的重要性,如何在服務(wù)過程中提醒客戶按時維護(hù)沖床設(shè)備,讓設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。
經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實操,思路更清晰了,各類沖床的操作、維修也更熟練了。相信在今后的售后服務(wù)中,大家能更好地幫助客戶解決各種實際問題,提升服務(wù)效率和質(zhì)量。